MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ

Anasayfa/Etkinlikler


"MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ”

Eskişehir Sanayi Odası ve Speak Now Academy işbirliği ile düzenlenen "MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ” konulu eğitim 24-25 Aralık 2015tarihinde 10.00-16.30 saatleri arasında Eskişehir Sanayi Odasında gerçekleştirilecektir.

Eğitim Bedeli 300 TL. olup eğitime katılım sayısı sınırlı olacağından başvuru sırasına göre katılımcılar belirlenecektir. Eğitim Ziya Doğan tarafından verilecektir.

 

Eğitime katılmak isteyenlerin ONLINE KAYIT FORMUNU doldurmaları, dekontu Sanayi Odasına iletmeleri gerekmektedir. Eğitim ücretini Sanayi Odası muhasebe bölümüne veya Yapı Kredi Bankası Eskişehir Organize Sanayi Şube Müdürlüğü 09579044 (IBAN NO: TR430006701000000009579044) hesap numarasına “Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitim Bedeli”  şeklinde belirterek yatırabilirsiniz.

İÇERİK:

  • “Müşteri” Kimdir?
  • Müşteri İlişkileri Nedir?
  • “Müşteri Mutluluğu” Deyince...
  • Müşteri Mutsuzluğu
  • Müşteri İlişkilerinde Başarı
  • Pazarlama İletişimi
  • Pazarlama İletişiminin Stratejik Amaçları
  • Pazarlama İletişiminin Karakteristik Özellikleri
  • Müşterileri Kazanmak İçin
  • İşletmenin Müşteri Şikâyetlerini Ortadan Kaldırılmak İçin

Seminer sonunda müşteri ilişkileri yönetimi (MİY) temel amacı olan, “müşteri sadakati”nin sağlanması, sürdürülmesi ve giderek pekiştirilmesi,

“Sadık bireysel - kurumsal müşteri portföyü”, kopyalanması zor olan bir “rekabet üstünlüğü unsurunun” farkındalığını ortaya koyma hedefine ulaşılacaktır..

EĞİTİMCİ:

ZİYA DOĞAN

EĞİTİM                     

-2008/2012: ALMATY KİMEP Üniversitesi/ Psikoloji/ Doktora (Tez: Kimsesiz Çocukların; Yetiştirmeye İlişkin Tutumları ve Bilgi Düzeyleri İle 12-18 Yaş Grubunun Kendilerini Değerlendirmeleri Arasındaki İlişkilerinin İncelenmesi)

-2001/2003: MOSKOVA Devlet Üniversitesi/ Psikoloji Fakültesi/ Yüksek Lisans (Tez: Hapishanelerde Yaşanan Psikolojik Şiddet ve Psikolojik Yıkımlar…)

-1996/2001: MOSKOVA Devlet Üniversitesi/ Psikoloji Fakültesi/ Lisans (Eğitim Psikolojisi)

İŞ DENEYİMİ                      

-2001/2005: Moskova Devlet Üniversitesi Psikoloji Fakültesi/ Öğretim Üyesi

-2005/2006: MEB Sözleşmeli/ Felsefe Grubu Öğretmenliği

-2006/2007: Helsinki Turku Üniversitesi/ Misafir Öğretim Üyesi

-2007/2012: ALMATY KİMEP Üniversitesi/ Öğretim Üyesi

-2012/……..: Psikolog olarak çalışıyor.

YABANCI DİL: Rusça  – Çok İyi / İngilizce – İyi / İspanyolca– Orta 

KAYIT İÇİNhttp://www.eso.org.tr/index.php?page=email/index&id=3&title=M%FC%FEteri%20%DDli%FEkileri%20Y%F6netimi